Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours. Cela signifie qu'à compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Conditions pour un retour
Un retour n'est possible que si l'article se trouve exactement dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit être non porté, non utilisé et non endommagé, muni de toutes ses étiquettes et renvoyé intégralement dans son emballage d'origine.
L'emballage d'origine doit être complet et non ouvert. Les scellés, films de protection ou sceaux d'hygiène ne doivent pas avoir été retirés ni endommagés. Les articles dont l'emballage a été ouvert, endommagé ou entamé sont exclus du retour, dans la mesure permise par la loi.
Un justificatif d'achat ou une autre preuve d'achat appropriée est requis pour chaque retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à service@caremare.net. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions d'expédition. Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :
Wolffstore
caremare
Wevelinghofen 28A
41334 Nettal
Dommages, défauts et livraisons erronées
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si un article est endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter sans délai afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution.
Articles exclus du droit de retour
Sont notamment exclus du retour :
– Les produits ouverts ou descellés, dès lors qu'ils ne se prêtent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
– Les produits de soin et d'hygiène personnelle
– Les denrées périssables (par ex. denrées alimentaires, plantes)
– Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
– Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
– Les articles en promotion ou en solde
– Les bons d'achat
Échange
Un échange direct n'est pas possible. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article d'origine (une fois le retour approuvé) et de passer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation (Union européenne)
Indépendamment du droit de retour volontaire, vous disposez, pour les livraisons au sein de l'Union européenne, du droit légal de rétractation de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. par e-mail). L'envoi de la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai suffit à respecter ce délai.
Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être à l'état neuf, non ouvert, non utilisé et intégralement dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ou descellés, qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, sont exclus de la rétractation, dans la mesure permise par la loi.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas des frais ne vous seront facturés au titre de ce remboursement.
Remarque
Votre droit légal de rétractation ainsi que vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés par le droit de retour volontaire et continuent d'exister indépendamment de celui-ci.