Política de reembolso
Ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 14 días. Esto significa que, a partir de la recepción del producto, dispones de 14 días para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Una devolución solo es posible si el artículo se encuentra exactamente en el mismo estado en el que lo recibiste. El artículo debe estar sin usar, sin desgaste y sin daños, con todas las etiquetas y devuelto completo en su embalaje original.
El embalaje original debe estar completo y sin abrir. Los precintos, films protectores o sellos de higiene no deben haber sido retirados ni dañados. Los artículos con embalaje abierto, dañado o iniciado quedan excluidos de la devolución, en la medida en que la ley lo permita.
Para cada devolución se requiere el ticket de compra u otro comprobante de compra adecuado.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos previamente por correo electrónico a service@caremare.net. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Una vez aprobada la devolución, recibirás una etiqueta de devolución así como instrucciones de envío. Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la siguiente dirección:
Wolffstore
caremare
Wevelinghofen 28A
41334 Nettal
Daños, defectos y entregas incorrectas
Comprueba tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos excluidos del derecho de devolución
Quedan excluidos de la devolución, en particular:
– Productos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, si por motivos de salud o higiene no son aptos para devolución
– Productos de cuidado personal e higiene
– Productos perecederos (p. ej., alimentos, plantas)
– Artículos personalizados o hechos a medida
– Sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables
– Artículos en oferta o de liquidación
– Vales o tarjetas regalo
Cambios
No es posible un cambio directo. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el artículo original (una vez aprobada la devolución) y realizar un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Independientemente del derecho de devolución voluntario, para entregas dentro de la Unión Europea tienes derecho al desistimiento legal de 14 días.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti hayáis tomado posesión del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico) de tu decisión. El envío a tiempo de la declaración de desistimiento es suficiente para cumplir con el plazo.
El producto debe estar, en el marco del derecho de desistimiento, en estado de nuevo, sin abrir, sin usar y completo en su embalaje original. Los productos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, que por motivos de salud o higiene no sean aptos para devolución, quedan excluidos del desistimiento, en la medida en que la ley lo permita.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos), a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu declaración de desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
Nota
Tu derecho legal de desistimiento, así como tus derechos legales de garantía, no se ven afectados por el derecho de devolución voluntario y siguen existiendo de forma independiente.